Durée de la consultation réservée
Moins de 30 minutes
50 $
Frais d’annulation
Clinique IPS du Palais · Saint‑HyacintheRendez-vous
Politique d’annulation et de rendez-vous manqués
Notre engagement envers vous
À la Clinique IPS du Palais, nous nous engageons à offrir des soins de santé accessibles, professionnels et dans les meilleurs délais possibles.
Chaque rendez-vous constitue une plage horaire réservée exclusivement à un patient auprès d’une professionnelle de la santé.
Lorsqu’un rendez-vous est annulé tardivement ou qu’un patient ne se présente pas, cette disponibilité ne peut pas toujours être offerte à une autre personne nécessitant des soins.
Afin d’assurer une gestion équitable de nos disponibilités et de respecter le temps de chacun, nous avons établi la présente politique d’annulation.
1. Délai d’annulation
Délai d’annulation de 24 heures
Nous demandons à tous nos patients de nous aviser au moins 24 heures avant l’heure prévue de leur rendez-vous pour toute annulation ou modification.
Cette politique s’applique aux rendez-vous pris en clinique, par téléphone ou par l’intermédiaire de notre plateforme de réservation.
- Annulation 24 heures ou plus à l’avance : aucuns frais.
- Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous : des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
- Absence sans préavis : des frais peuvent également être facturés.
2. Frais
Frais d’annulation ou de rendez-vous manqué
Les frais suivants peuvent être appliqués lorsqu’un rendez-vous n’est pas respecté, sous réserve de leur caractère raisonnable et des circonstances particulières.
Durée de la consultation réservée
De 30 à 45 minutes
75 $
Frais d’annulation
Durée de la consultation réservée
60 minutes et plus
100 $
Frais d’annulation
Ces frais visent à compenser les conséquences d’une plage horaire réservée et non utilisée. Ils ne constituent pas une facturation de soins qui n’ont pas été prodigués.
Leur application n’est pas automatique. Chaque situation peut faire l’objet d’une évaluation, notamment en fonction du préavis reçu et des possibilités de réaffectation du rendez-vous.
3. Circonstances exceptionnelles
Circonstances exceptionnelles
Nous sommes conscients que certains événements échappent au contrôle de nos patients.
Une urgence médicale, une hospitalisation, un accident ou une autre situation imprévisible peut empêcher une personne de se présenter à son rendez-vous.
Aucuns frais ne seront exigés lorsqu’un cas fortuit ou une situation de force majeure justifie l’absence.
Notre équipe pourra également faire preuve de souplesse dans d’autres circonstances particulières, après examen de la situation.
Nous invitons les patients à communiquer avec nous dès que possible lorsqu’un imprévu survient.
4.
Retards aux rendez-vous
Nous demandons à nos patients de respecter l’heure prévue de leur consultation.
En cas de retard, notre équipe évaluera la possibilité de maintenir le rendez-vous selon le temps disponible et la nature des soins nécessaires.
Un retard important pourrait entraîner le report de la consultation. Les circonstances seront alors évaluées avant que des frais soient éventuellement appliqués.
Nous privilégions toujours la sécurité des soins et le respect des patients suivants.
5.
Rendez-vous obtenus le jour même
Les plages de consultation rapide et d’urgence mineure sont particulièrement recherchées.
Lorsqu’un patient obtient un rendez-vous le jour même et ne peut plus se présenter, nous lui demandons de nous avertir dès que possible.
Les frais éventuels seront évalués selon les circonstances et les conditions communiquées au moment de la réservation.
6.
Patients membres et non membres
La politique d’annulation s’applique à tous les patients de la Clinique IPS du Palais, qu’ils détiennent ou non un forfait membre.
Les avantages liés à un abonnement ne dispensent pas du respect des rendez-vous réservés.
7.
Annulation par la clinique
Dans certaines circonstances exceptionnelles, notre équipe pourrait devoir reporter ou annuler un rendez-vous.
Dans ce cas, le patient sera avisé dans les meilleurs délais et une nouvelle disponibilité lui sera proposée dans la mesure du possible.
Aucuns frais ne seront appliqués lorsqu’un rendez-vous est annulé à l’initiative de la clinique.
8. Encadrement déontologique
Encadrement déontologique
Notre politique s’appuie notamment sur l’article 56 du Code de déontologie des infirmières et infirmiers du Québec, qui prévoit la possibilité d’exiger des frais d’annulation raisonnables pour un rendez-vous manqué, lorsque le patient en a été informé au préalable.
La Clinique IPS du Palais s’engage à appliquer cette politique avec transparence, discernement et dans le respect des obligations légales et déontologiques applicables.
Référence réglementaire
Code de déontologie des infirmières et infirmiers, RLRQ, chapitre I-8, r. 9, article 56.
9. Annuler ou modifier
Comment annuler ou modifier un rendez-vous ?
Pour annuler ou modifier votre rendez-vous, veuillez communiquer avec notre équipe dès que possible.
Vous pouvez utiliser les moyens de communication et d’annulation indiqués dans votre confirmation de rendez-vous.
Clinique IPS du Palais
795, avenue du Palais
Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 5C6
Site Web : https://ipsdupalais.ca
Merci de votre collaboration
Un rendez-vous annulé à temps est une occasion de soins offerte à une autre personne.
Votre temps est précieux. Celui des autres patients l’est tout autant.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.
La direction — Clinique IPS du Palais