Acoso psicológico o sexual
Una conducta vejatoria, repetida o grave, que atenta contra la dignidad o la integridad de una persona. El empleador debe adoptar las medidas razonables para prevenirla y ponerle fin.3
Empresas · Saint‑HyacintheSalud psicológica
Salud psicológica en el trabajo: prevención y apoyo a los empleados
Prevenir los riesgos psicosociales y apoyar mejor a los empleados
La salud psicológica en el trabajo forma parte integral de la prevención en salud y seguridad laboral en Quebec. Por lo tanto, un entorno de trabajo seguro no se basa únicamente en la prevención de lesiones físicas: los empleadores también deben tener en cuenta los factores relacionados con el trabajo que pueden afectar la salud psicológica de los miembros de su equipo.
La CNESST precisa que, al igual que los demás riesgos para la salud y la seguridad, los riesgos psicosociales relacionados con el trabajo deben ser identificados y gestionados por los entornos de trabajo.1
Para una organización
En concreto, ¿qué significa esto?
Para una organización, la prevención en salud psicológica requiere poder actuar en varios momentos: antes de que surja un problema, cuando se informa de una situación y cuando un empleado necesita ayuda.
Esto significa, entre otras cosas, ser capaz de:
- reconocer las situaciones que pueden perjudicar la salud psicológica;
- implementar medidas de prevención;
- ofrecer mecanismos que permitan informar de ciertas situaciones;
- intervenir cuando se identifica un problema;
- orientar rápidamente a un empleado hacia un recurso apropiado cuando la situación lo requiera.
Comprender
¿Qué son los riesgos psicosociales en el trabajo?
Los riesgos psicosociales son factores presentes en la organización o en las relaciones de trabajo que pueden afectar la salud física o psicológica de una persona. Pueden estar presentes en todos los entornos de trabajo, independientemente del tamaño o del sector de la organización.1
Violencia en el trabajo
Violencia física, psicológica o de carácter sexual, proveniente de un colega, un gerente, un cliente o un usuario. La ley también abarca la violencia conyugal o familiar a la que un trabajador está expuesto en el lugar de trabajo.2
Carga y organización del trabajo
Una carga de trabajo inadecuada, responsabilidades mal definidas o ciertas formas de organizar el trabajo pueden contribuir a la presencia de riesgos psicosociales.
Relaciones y conflictos
Las tensiones persistentes, los conflictos interpersonales o las dificultades en las relaciones pueden afectar el funcionamiento de un equipo y el bienestar de las personas involucradas.
Situaciones difíciles
Eventos traumáticos, sufrimiento humano, agresividad, situaciones de crisis o eventos muy exigentes en el plano emocional: estas realidades también pueden tener que considerarse en el proceso de prevención.
Una visión de conjunto
La CNESST agrupa, entre otros, el acoso, la violencia, la violencia conyugal o familiar, la exposición a un evento potencialmente traumático y los factores de riesgo psicosocial relacionados con el trabajo.1
Las responsabilidades
¿Cuáles son las responsabilidades del empleador?
La ley establece que el empleador debe tomar las medidas necesarias para proteger la salud y garantizar la seguridad y la integridad física y psíquica del trabajador.2
Esto no significa que el empleador se vuelva responsable de cualquier dificultad psicológica que viva un empleado. Su responsabilidad se refiere más bien a los riesgos relacionados con el trabajo y a las medidas de prevención que debe implementar razonablemente en su organización.
Esto incluye, entre otras cosas:
- identificar, controlar y eliminar los riesgos que puedan afectar la salud y la seguridad del trabajador;
- asegurarse de que la organización del trabajo sea segura y no perjudique la salud;
- informar adecuadamente a los trabajadores sobre los riesgos relacionados con su trabajo;
- proteger al trabajador expuesto a una situación de violencia física o psicológica, incluida la violencia conyugal, familiar o de carácter sexual;
- prevenir el acoso psicológico y adoptar una política de prevención y de gestión.
Los mecanismos de prevención
¿Plan de acción o programa de prevención?
Desde el 1.º de octubre de 2025, están en vigor las nuevas disposiciones de la Loi sur la santé et la sécurité du travail sobre los mecanismos de prevención y de participación. El tamaño del establecimiento determina, entre otras cosas, el mecanismo aplicable.4
Establecimiento de 19 trabajadores o menos
El empleador debe elaborar y aplicar un plan de acción, que la CNESST pide actualizar al menos una vez al año.4
El plan de acción debe prever, entre otras cosas:2
- la identificación de los riesgos, incluidos los riesgos psicosociales relacionados con el trabajo;
- las medidas para eliminar o controlar estos riesgos;
- la formación y la información en salud y seguridad;
- la política de prevención y de gestión del acoso psicológico.
Un agente de enlace en salud y seguridad coopera con el empleador para facilitar la comunicación de la información en salud y seguridad.25
Establecimiento de 20 trabajadores o más
El empleador debe elaborar y aplicar un programa de prevención propio del establecimiento.2
Este programa tiene como objetivo eliminar en su origen mismo los peligros para:
- la salud;
- la seguridad;
- la integridad física;
- la integridad psíquica de los trabajadores.
Prevé, entre otras cosas, la identificación y el análisis de los riesgos, incluidos los riesgos psicosociales. Un comité de salud y seguridad y un representante en salud y seguridad también forman parte de los mecanismos aplicables, sin perjuicio de las normas y excepciones previstas.25
Actuar pronto
¿Por qué intervenir antes de que una situación se deteriore?
Un empleado que atraviesa una dificultad no siempre pide ayuda de inmediato. La presencia de un recurso fácilmente accesible puede permitir intervenir antes y ayudar a la persona a determinar los próximos pasos.
El objetivo no es etiquetar ni diagnosticar a los empleados desde el entorno laboral, sino permitir un acceso rápido a un recurso profesional cuando la persona sienta la necesidad.
- Cambio en el funcionamiento habitual
- Tensiones en las relaciones o dificultad de adaptación
- Angustia o dificultades personales que repercuten en el trabajo
- Cambio organizacional difícil
- Regreso al trabajo más difícil
- Necesidad de apoyo después de un evento difícil
Nuestros servicios
Cómo la Clinique IPS du Palais puede acompañar a una empresa
Nuestra área de Servicios de salud para empresas puede adaptarse a las necesidades de la organización y de sus empleados.
Acompañamiento psicosocial
Un empleado puede reunirse rápidamente con una profesional cuando atraviesa un período difícil en el plano personal, profesional o de sus relaciones.
Situaciones difíciles en el trabajo
Conflicto, adaptación, cambio, dificultades en las relaciones, estrés relacionado con una situación profesional o período de vulnerabilidad.
Intervención temprana
Ayudar a la persona a aclarar lo que está viviendo, identificar sus necesidades, determinar sus prioridades, explorar posibles soluciones y localizar los recursos disponibles.
Trabajo social
Élise Jubinville, trabajadora social
En la Clinique IPS du Palais, Élise Jubinville, trabajadora social, acompaña a los empleados con un enfoque sistémico centrado en las soluciones. Este enfoque tiene en cuenta no solo la dificultad encontrada, sino también el entorno en el que surge: vida profesional, vida personal, relaciones, recursos disponibles y contexto organizacional.
Cuando la situación supera su ámbito de intervención o requiere otro tipo de atención, el empleado puede ser orientado hacia un recurso apropiado.
Según las necesidades, el acompañamiento puede abordar, entre otros aspectos:
- dificultades personales o en las relaciones;
- adaptación;
- conflictos;
- período de angustia o de vulnerabilidad;
- cuestiones relacionadas con el trabajo;
- regreso al trabajo;
- neurodiversidad;
- búsqueda de soluciones concretas.
Servicios de tipo programa de ayuda a los empleados
Una empresa puede desear ofrecer a sus trabajadores un acceso confidencial a un recurso psicosocial en el marco de un servicio de tipo programa de ayuda a los empleados (PAE). Según el acuerdo celebrado, los empleados pueden consultar a una trabajadora social sin tener que buscar ellos mismos un recurso.
El acceso → la intervención temprana → el acompañamiento → la orientación cuando sea necesario.
El funcionamiento y el número de consultas pueden adaptarse a las necesidades y a las modalidades acordadas con la organización.
Un enfoque que puede incluir al equipo clínico
Algunas situaciones que vive un empleado pueden incluir un aspecto de salud que requiere una evaluación clínica.
Cuando sea apropiado, los servicios de la Clinique IPS du Palais pueden permitir el acceso a diferentes profesionales de la clínica, según las necesidades y el tipo de acuerdo con el empleador. Esto puede favorecer un enfoque más global cuando deben tenerse en cuenta varias dimensiones.
Confidencialidad de las consultas
La confidencialidad es esencial en todo proceso de apoyo psicosocial. La consulta entre el empleado y el profesional sigue estando regida por las obligaciones profesionales aplicables.
Por lo tanto, un acuerdo de servicios con una empresa no significa que el empleador obtenga automáticamente acceso al contenido de las consultas de sus empleados.
Las modalidades de funcionamiento, de confidencialidad y, cuando corresponda, de transmisión de información deben definirse claramente en el acuerdo de servicio y respetar las normas profesionales y legales aplicables.
Los roles
El papel de la empresa y el de la clínica
El acompañamiento ofrecido por la Clinique IPS du Palais puede complementar el proceso de prevención de una organización. Sin embargo, la empresa sigue siendo responsable de sus propias obligaciones en materia de salud y seguridad laboral.
Nuestro papel consiste en contribuir al componente humano y clínico: ofrecer a los trabajadores acceso a profesionales cuando necesitan apoyo.
Nuestro acompañamiento no reemplaza:
- las obligaciones legales del empleador;
- su plan de acción;
- su programa de prevención;
- sus políticas internas;
- su comité de salud y seguridad cuando se requiera;
- los mecanismos prescritos por la CNESST;
- los servicios especializados en salud y seguridad laboral cuando sean necesarios.
A medida
Un proceso adaptado a cada empresa
Las realidades de una pyme de 15 empleados no son las mismas que las de una organización de varios cientos de trabajadores. Por eso, los servicios pueden discutirse con el empleador para determinar una fórmula adaptada a su realidad.
Las necesidades pueden variar según:
- el tipo de empleo;
- el sector de actividad;
- los horarios;
- el nivel de exposición a ciertas situaciones difíciles;
- los recursos ya disponibles;
- las necesidades de los equipos.
Apoyar la salud psicológica de sus empleados
El objetivo no es esperar a que una situación se vuelva crítica antes de actuar. Una empresa puede implementar mecanismos que permitan prevenir, reconocer más rápidamente ciertas dificultades, ofrecer una puerta de entrada accesible y orientar a los empleados hacia los recursos adecuados.
La Clinique IPS du Palais puede acompañar a las empresas que desean integrar el acceso a servicios psicosociales y clínicos en su estrategia de salud de los empleados.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un riesgo psicosocial en el trabajo?
Son factores presentes en la organización o en las relaciones de trabajo que pueden afectar la salud física o psicológica de una persona: acoso, violencia, carga y organización del trabajo, conflictos o exposición a situaciones difíciles. Según la CNESST, pueden estar presentes en todos los entornos de trabajo.
¿Debe el empleador tener en cuenta los riesgos psicosociales?
Sí. Según la CNESST, los riesgos psicosociales relacionados con el trabajo deben identificarse y gestionarse como los demás riesgos para la salud y la seguridad. La Loi sur la santé et la sécurité du travail establece que el empleador debe proteger la salud, la seguridad y la integridad física y psíquica del trabajador.
Plan de acción o programa de prevención: ¿cuál se aplica a mi empresa?
Desde el 1 de octubre de 2025, un establecimiento de 19 trabajadores o menos debe tener un plan de acción, actualizado al menos una vez al año, y un establecimiento de 20 trabajadores o más debe tener un programa de prevención. Ambos deben prever la identificación de los riesgos, incluidos los riesgos psicosociales. Se aplican normas y excepciones: consulte a la CNESST.
¿Es el empleador responsable de cualquier dificultad psicológica de un empleado?
No. La responsabilidad del empleador se refiere a los riesgos relacionados con el trabajo y a las medidas de prevención que debe implementar razonablemente en su organización.
¿Cómo puede la Clinique IPS du Palais ayudar a una empresa?
Ofreciendo a los empleados un acceso rápido a una profesional: acompañamiento psicosocial, apoyo en situaciones difíciles en el trabajo, intervención temprana y, según el acuerdo, servicios de tipo programa de ayuda a los empleados (PAE) con una trabajadora social. También puede preverse el acceso a otros profesionales de la clínica.
¿Tiene el empleador acceso al contenido de las consultas?
No, no automáticamente. La consulta sigue estando regida por las obligaciones profesionales aplicables. Las modalidades de confidencialidad y, cuando corresponda, de transmisión de información se definen en el acuerdo de servicio y respetan las normas profesionales y legales.
¿Sus servicios reemplazan el plan de acción o el programa de prevención?
No. Nuestro acompañamiento puede complementar el proceso de prevención, pero no reemplaza las obligaciones legales del empleador, su plan de acción, su programa de prevención, sus políticas internas, su comité de salud y seguridad ni los mecanismos prescritos por la CNESST.
¿Los servicios están adaptados a las pequeñas empresas?
Sí. Las necesidades de una pyme de 15 empleados no son las de una gran organización: la fórmula se discute con el empleador según el tipo de empleo, el sector, los horarios, la exposición a situaciones difíciles y los recursos ya disponibles.
Fuentes
- Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST). Risques psychosociaux liés au travail. Consultado el 7 de octubre de 2026. cnesst.gouv.qc.ca
- Loi sur la santé et la sécurité du travail, RLRQ, c. S-2.1, artículos 51, 58, 59, 61.1, 61.2, 68, 87 y 97.2. Versión actualizada al 12 de agosto de 2026, consultada el 7 de octubre de 2026. legisquebec.gouv.qc.ca
- Loi sur les normes du travail, RLRQ, c. N-1.1, artículos 81.18 y 81.19. Versión actualizada al 12 de agosto de 2026, consultada el 7 de octubre de 2026. legisquebec.gouv.qc.ca
- CNESST. Établissements de 19 travailleurs ou moins : mécanismes de prévention et de participation. Octubre de 2025. cnesst.gouv.qc.ca
- CNESST. Mécanismes de prévention et de participation en établissement. Consultado el 7 de octubre de 2026. cnesst.gouv.qc.ca
El contenido de esta página se proporciona a título informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Para conocer las obligaciones que se aplican a su establecimiento, consulte a la CNESST o a un asesor en salud y seguridad laboral.